Линии взаимодействия на точке продаж
Руководитель
Менеджер call-центра
Hunter
Менеджер по продажам
Closer
Юрист
Помощник АУ
Маркетолог
Бухгалтер
Фин. Мен.
Ознакомились со схемой выше? - Сейчас вы получите полное пояснение, кто и за что отвечает.
Но перед этим нужно понять следующие термины:
ЦКП - ценный конечный продукт, то есть результат за который сотрудник получает деньги. К примеру: Оператор call-центра получает премию 200рублей за приведенного целевого клиента в офис. Это его ЦКП.
Статистика - Данные на основе которых мы можем оценить эффективность сотрудника. Например: Количество записанных людей на консультацию.

1) Руководитель.
ЦКП - Контроль исполнения ЦКП каждым сотрудником.
СТАТ - процент выполнения плана каждым сотрудником подразделения
2) Hunter (оператор, телемаркетолог)
ЦКП - пришедший на встречу квалифицированный Лид.
Квалифицированный Лид - человек нуждающийся в помощи в решении проблем с кредитами. С суммой долга по кредитам от 100 тысяч рублей.
СТАТ - количество пришедших на консультацию
3) Closer(Менеджер отдела продаж)
ЦКП - заключенный договор оказания услуг с предоплатой не менее 1000 рублей и переданный в работу юристу с пакетом документов прописанном в регламенте.
СТАТ - Количество заключенных договоров
4) Farmer (Работник партнерской программы) - В разработке
ЦКП
5) Финансовый менеджер(Бухгалтер, сборщик дебиторской задолженности)
ЦКП - собранная в сроки дебиторская задолженность по клиентам
СТАТ - процент сбора задолженности относительно плана задолженностей по клиентам
5) Юрист
ЦКП - услуга оказанная по договору в срок установленный в регламенте
СТАТ - количество оказанных услуг
Ответы на популярные вопросы
Для вас мы оттестировали все возможные схемы построения организации и подобрали только то, что действительно работает.
Made on
Tilda