Поздравляем вы получите бесплатную экспертизу по вашему делу!
Какую проблему вы хотите решить?
Введите сумму всех долгов на сегодняшний день
Сколько платите ежемесячно?
Имя:
Ваш номер телефона для получения бесплатной экспертизы по вашему делу
Номер:
Линии взаимодействия на точке продаж
Руководитель
Менеджер call-центра
Hunter
Менеджер по продажам
Closer
Юрист
Помощник АУ
Маркетолог
Бухгалтер
Фин. Мен.
Ознакомились со схемой выше? - Сейчас вы получите полное пояснение, кто и за что отвечает.
Но перед этим нужно понять следующие термины:
ЦКП - ценный конечный продукт, то есть результат за который сотрудник получает деньги. К примеру: Оператор call-центра получает премию 200рублей за приведенного целевого клиента в офис. Это его ЦКП.
Статистика - Данные на основе которых мы можем оценить эффективность сотрудника. Например: Количество записанных людей на консультацию.

1) Руководитель.
ЦКП - Контроль исполнения ЦКП каждым сотрудником.
СТАТ - процент выполнения плана каждым сотрудником подразделения
2) Hunter (оператор, телемаркетолог)
ЦКП - пришедший на встречу квалифицированный Лид.
Квалифицированный Лид - человек нуждающийся в помощи в решении проблем с кредитами. С суммой долга по кредитам от 100 тысяч рублей.
СТАТ - количество пришедших на консультацию
3) Closer(Менеджер отдела продаж)
ЦКП - заключенный договор оказания услуг с предоплатой не менее 1000 рублей и переданный в работу юристу с пакетом документов прописанном в регламенте.
СТАТ - Количество заключенных договоров
4) Farmer (Работник партнерской программы) - В разработке
ЦКП
5) Финансовый менеджер(Бухгалтер, сборщик дебиторской задолженности)
ЦКП - собранная в сроки дебиторская задолженность по клиентам
СТАТ - процент сбора задолженности относительно плана задолженностей по клиентам
5) Юрист
ЦКП - услуга оказанная по договору в срок установленный в регламенте
СТАТ - количество оказанных услуг
Ответы на популярные вопросы
Для вас мы оттестировали все возможные схемы построения организации и подобрали только то, что действительно работает.
Почему менеджер не может быть многофункционален?
Hunter+Closer+Farmer+финансовый менеджер
  1. Нет определённого ЦКП
  2. Долгая стажировка и обучение
  3. Нет фокусировки на определенном действии
  4. В случае если такой сотрудник покинул пост организации долгая замена
Почему менеджер не может собирать дебиторку?
Ответ очень простой - может! Но давайте представим ситуацию: Менеджер заключил договор, выслушал все проблемы и практически сдружился с клиентом для создания доверия и заключения договора. Сложно ли ему будет отказать клиенту в случае, если у него в этом месяце сложности? - Конечно ДА! Он будет проявлять сочувствие и отодвигать сроки до бесконечности.
Поэтому для сбора дебиторской задолженности настоятельно рекомендуется отдельный сотрудник. Есть отличный способ работы с дебиторской задолженностью и он очень простой - за 3-7 дней напомнить клиенту о предстоящем платеже!
В случае не оплаты, просим приехать и написать гарантийное письмо о переносе платежа не более чем на 2 недели. В случае если вы не оплатите по гарантийному письму мы будем вынуждены расторгнуть договор.
Для чего используются воронки для прогрева?
Менеджеру на определенных этапах работа с клиентом не интересна, например в этапе не отвечает, там клиент самый глухой и сложный. В этот момент срабатывает автоворонка, которая отправляет смс рассылки, материалы по пониманию продукта, полезные статьи.
Made on
Tilda